Implementar un ERP de clase mundial como SAP es un hito de transformación digital incuestionable. Sin embargo, ¿qué sucede cuando el equipo consultor externo se retira y la empresa queda a cargo de una plataforma robusta sin contar con especialistas internos?
Este es el desafío estructural que enfrentó Seguros Alfa, la aseguradora líder en volumen de primas emitidas en Colombia, tras culminar una ambiciosa migración de sus áreas críticas de contabilidad, activos fijos y facturación. La solución no consistió en dar un paso atrás, sino en encontrar al aliado estratégico adecuado. A través del modelo de Administración Delegada de ABSIDE (Custom Support), Seguros Alfa transformó la incertidumbre en un caso de éxito rotundo, alcanzando niveles de eficiencia sin precedentes en el sector asegurador colombiano.
El Desafío: La Brecha Crítica tras la Salida del Equipo Funcional
Con más de 50 años de trayectoria y un equipo de 240 profesionales especializados, Seguros Alfa es un gigante de la industria en los ramos de Vida, Deudores, Bancaseguros y Pensiones. No obstante, operar un sistema de la magnitud de SAP sin experiencia previa específica representaba un riesgo para la resiliencia operativa y el estricto cumplimiento normativo exigido por la Superintendencia Financiera de Colombia.
La alta gerencia, liderada por Natacha Villalobos (VP de Tecnología e Información), identificó cuatro imperativos críticos:
- Especialización Técnica: Necesidad de delegar la complejidad técnica para mantener al equipo interno enfocado en el core business.
- Cumplimiento Normativo: Asegurar reportes financieros puntuales y precisos ante los entes reguladores.
- Resiliencia Operativa: Integrar de forma óptima los sistemas legacy (heredados) y garantizar una alta disponibilidad de la plataforma.
- Evolución del ERP: Asegurar el soporte técnico continuo para futuras actualizaciones y nuevos módulos.
«Al carecer de una estructura interna especializada en procesos SAP tras la migración, identificamos la necesidad crítica de establecer una alianza con una organización que nos proporcionara la confianza y el respaldo técnico necesarios…»
Natacha Villalobos, VP de Tecnología e Información de Seguros Alfa. <
La Solución: ABSIDE Custom Support y el Modelo de Administración Delegada
Tras un riguroso proceso de licitación (RFP), Seguros Alfa seleccionó a ABSIDE por su solvencia técnica y competitividad económica. El servicio implementado transfirió por completo la complejidad operativa de SAP hacia el Centro de Competencias y Soluciones de ABSIDE, logrando unificar las dimensiones clave del ERP:
- Soporte Integral: Atención continua al usuario y estabilidad absoluta del sistema.
- Agilidad Normativa: Respuestas e implementaciones inmediatas ante cambios legales y operativos en el marco regulatorio colombiano.
- Liderazgo de Proyectos: Automatización de procesos clave, destacando el desarrollo de conciliaciones bancarias automáticas.
- Acompañamiento Estratégico: Monitoreo y optimización mensual a través de indicadores clave de rendimiento (KPIs).
Resultados Tangibles: Superando los Estándares del Mercado
La alianza estratégica entre ABSIDE y Seguros Alfa arrojó hitos operativos de alto impacto para la rentabilidad y la continuidad de la organización:
| Indicador / Área | Impacto Logrado con ABSIDE |
|---|---|
| Disponibilidad de Plataforma | Disponibilidad del 100%. El estándar legal exigido en Colombia es del 99.5% ; bajo la gestión experta, se ha mantenido una disponibilidad perfecta de forma constante. |
| Gestión Preventiva de TI | Mitigación Preventiva de Riesgos. Implementación de monitoreo Early Watch mensual para identificar y solucionar obsolescencias antes de afectar la operación. |
| Optimización de Operaciones | Automatización Administrativa Total. Eliminación de procesos manuales críticos en contratos, facturación y pagos, logrando una integración fluida de los sistemas heredados con SAP. |
Gracias a estos resultados, Seguros Alfa cuenta hoy con una arquitectura informática robusta, flexible y escalable, lista para respaldar su expansión y la conquista de nuevos sectores económicos.
Optimización y Continuidad Operativa SAP con ABSIDE Custom Support
En el sector asegurador, la disponibilidad continua de las plataformas core y la rapidez en la gestión de procesos son críticas para la satisfacción del cliente y el cumplimiento normativo. El modelo ABSIDE Custom Support ofrece un esquema de acompañamiento y servicio AMS (Application Management Services) diseñado a la medida de los requerimientos operativos de organizaciones líderes como Seguros Alfa.
Pilares de un Soporte Especializado SAP para la Industria Aseguradora
Mediante la adopción de un modelo de atención personalizada y un mantenimiento proactivo de la plataforma SAP ERP, las organizaciones logran ventajas competitivas clave:
- Atención rápida y resolución eficiente de incidencias: Cobertura técnica especializada que minimiza tiempos de parada y optimiza la atención de requerimientos.
- Mantenimiento correctivo y evolutivo: Adaptación constante del sistema a los cambios del negocio y exigencias del mercado asegurador a través de nuestro servicio de ABSIDE Custom Support.
- Sostenibilidad e integración tecnológica: Acompañamiento por parte de expertos mediante servicios integrales de Consultoría SAP para maximizar el retorno de inversión tecnológica.
En Corporación ABSIDE acompañamos a nuestros clientes corporativos respaldados como SAP Gold Partner y Google Premier Partner, garantizando servicios bajo la norma internacional de calidad ISO 9001:2015 y asegurando que cada proyecto sea ejecutado directamente por nuestro equipo de especialistas, sin subcontratación.
Asegure el Éxito de sus Sistemas SAP con ABSIDE
Fundada en 2011 por ex-miembros de SAP, ABSIDE se ha consolidado como un referente regional en soluciones de transformación digital en la nube, con oficinas locales en Bogotá, Caracas, Quito, Santo Domingo y Puerto Rico. Elegir el respaldo especializado de ABSIDE significa garantizar que el núcleo tecnológico de su empresa evolucione bajo estándares de máxima calidad internacional.
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Abside partner oficial de SAP
Preguntas Frecuentes sobre ABSIDE Custom Support y Servicios AMS SAP
1. ¿Qué es ABSIDE Custom Support y en qué se diferencia del soporte estándar?
ABSIDE Custom Support es una solución de acompañamiento técnico y consultoría AMS adapada de forma personalizada a la arquitectura, procesos y prioridades operativas de cada cliente. A diferencia del soporte genérico, asigna especialistas dedicados que comprenden el contexto del negocio para dar respuestas ágiles y eficientes. Conozca más sobre este esquema en nuestra página dedicada a ABSIDE Custom Support.
2. ¿Cómo beneficia el soporte SAP especializado al sector de seguros?
Permite garantizar la alta disponibilidad de los sistemas críticos de emisión, cobranza, reclamos y contabilidad, evitando interrupciones en la atención a asegurados. Además, facilita la rápida adaptación del sistema ante cambios regulatorios del sector financiero y asegurador gracias a nuestros servicios de Consultoría SAP.
3. ¿ABSIDE Custom Support cubre migraciones o evoluciones a SAP S/4HANA?
Sí, nuestro modelo de soporte continuo no solo atiende incidencias del día a día, sino que evalúa la madurez del entorno ERP para planificar mejoras evolutivas o migraciones estratégicas hacia plataformas de última generación como SAP S/4HANA.
4. ¿Qué garantías de calidad y seguridad ofrece ABSIDE en sus servicios de soporte?
Nuestros procesos de atención y soporte están respaldados bajo la certificación de calidad ISO 9001:2015. Asimismo, como SAP Gold Partner y Google Premier Partner, mantenemos una estricta política de ejecución directa de proyectos con talento especializado propio, sin subcontratación de terceros.
5. ¿Dónde puedo consultar otros casos de éxito en la implementación y soporte de SAP?
Puede conocer más experiencias de transformación exitosa en diversas industrias visitando nuestra sección de Casos de Éxito o solicitando una sesión de evaluación personalizada a través de nuestro formulario de Contacto.