Implementar un ERP de clase mundial como SAP es un hito de transformación digital incuestionable. Sin embargo, ¿qué sucede cuando el equipo consultor externo se retira y la empresa queda a cargo de una plataforma robusta sin contar con especialistas internos?
Este es el desafío estructural que enfrentó Seguros Alfa, la aseguradora líder en volumen de primas emitidas en Colombia, tras culminar una ambiciosa migración de sus áreas críticas de contabilidad, activos fijos y facturación. La solución no consistió en dar un paso atrás, sino en encontrar al aliado estratégico adecuado. A través del modelo de Administración Delegada de ABSIDE (Custom Support), Seguros Alfa transformó la incertidumbre en un caso de éxito rotundo, alcanzando niveles de eficiencia sin precedentes en el sector asegurador colombiano.
El Desafío: La Brecha Crítica tras la Salida del Equipo Funcional
Con más de 50 años de trayectoria y un equipo de 240 profesionales especializados, Seguros Alfa es un gigante de la industria en los ramos de Vida, Deudores, Bancaseguros y Pensiones. No obstante, operar un sistema de la magnitud de SAP sin experiencia previa específica representaba un riesgo para la resiliencia operativa y el estricto cumplimiento normativo exigido por la Superintendencia Financiera de Colombia.
La alta gerencia, liderada por Natacha Villalobos (VP de Tecnología e Información), identificó cuatro imperativos críticos:
- Especialización Técnica: Necesidad de delegar la complejidad técnica para mantener al equipo interno enfocado en el core business.
- Cumplimiento Normativo: Asegurar reportes financieros puntuales y precisos ante los entes reguladores.
- Resiliencia Operativa: Integrar de forma óptima los sistemas legacy (heredados) y garantizar una alta disponibilidad de la plataforma.
- Evolución del ERP: Asegurar el soporte técnico continuo para futuras actualizaciones y nuevos módulos.
«Al carecer de una estructura interna especializada en procesos SAP tras la migración, identificamos la necesidad crítica de establecer una alianza con una organización que nos proporcionara la confianza y el respaldo técnico necesarios…»
Natacha Villalobos, VP de Tecnología e Información de Seguros Alfa. <
La Solución: ABSIDE Custom Support y el Modelo de Administración Delegada
Tras un riguroso proceso de licitación (RFP), Seguros Alfa seleccionó a ABSIDE por su solvencia técnica y competitividad económica. El servicio implementado transfirió por completo la complejidad operativa de SAP hacia el Centro de Competencias y Soluciones de ABSIDE, logrando unificar las dimensiones clave del ERP:
- Soporte Integral: Atención continua al usuario y estabilidad absoluta del sistema.
- Agilidad Normativa: Respuestas e implementaciones inmediatas ante cambios legales y operativos en el marco regulatorio colombiano.
- Liderazgo de Proyectos: Automatización de procesos clave, destacando el desarrollo de conciliaciones bancarias automáticas.
- Acompañamiento Estratégico: Monitoreo y optimización mensual a través de indicadores clave de rendimiento (KPIs).
Resultados Tangibles: Superando los Estándares del Mercado
La alianza estratégica entre ABSIDE y Seguros Alfa arrojó hitos operativos de alto impacto para la rentabilidad y la continuidad de la organización:
| Indicador / Área | Impacto Logrado con ABSIDE |
|---|---|
| Disponibilidad de Plataforma | Disponibilidad del 100%. El estándar legal exigido en Colombia es del 99.5% ; bajo la gestión experta, se ha mantenido una disponibilidad perfecta de forma constante. |
| Gestión Preventiva de TI | Mitigación Preventiva de Riesgos. Implementación de monitoreo Early Watch mensual para identificar y solucionar obsolescencias antes de afectar la operación. |
| Optimización de Operaciones | Automatización Administrativa Total. Eliminación de procesos manuales críticos en contratos, facturación y pagos, logrando una integración fluida de los sistemas heredados con SAP. |
Gracias a estos resultados, Seguros Alfa cuenta hoy con una arquitectura informática robusta, flexible y escalable, lista para respaldar su expansión y la conquista de nuevos sectores económicos.
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Fundada en 2011 por ex-miembros de SAP, ABSIDE se ha consolidado como un referente regional en soluciones de transformación digital en la nube, con oficinas locales en Bogotá, Caracas, Quito, Santo Domingo y Puerto Rico. Elegir el respaldo especializado de ABSIDE significa garantizar que el núcleo tecnológico de su empresa evolucione bajo estándares de máxima calidad internacional.
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