Con más de medio siglo de trayectoria impecable y una fuerza laboral de aproximadamente 750 colaboradores, la Policlínica Metropolitana avanza a paso firme en una ambiciosa estrategia de transformación digital en la Policlínica Metropolitana. Su objetivo es claro: optimizar procesos críticos, mitigar riesgos operativos y revolucionar la experiencia de sus usuarios. Este caso de éxito se construye desde la visión estratégica de Johan Durre, Director de Tecnología y Nuevos Negocios de la institución, quien lidera las iniciativas de innovación y evolución tecnológica.
De la mano de ABSIDE como su aliado tecnológico, Policlínica implementó dos proyectos que marcaron un antes y un después: la automatización de la tasa cambiaria mediante un robot RPA y la creación de un portal de autogestión de honorarios médicos sobre la robusta plataforma SAP Business Technology Platform (BTP).
El Desafío: El cuello de botella del trabajo manual
La salud no duerme. Policlínica Metropolitana opera con una exigencia inquebrantable de 24 horas al día, los siete días de la semana. Esta dinámica requiere que sus procesos administrativos y financieros fluyan de manera continua, con precisión quirúrgica y máxima seguridad. La institución enfrentaba dos grandes retos que amenazaban su agilidad:
- El riesgo de la tasa cambiaria: La actualización diaria de la tasa exigía un monitoreo exhaustivo y la intervención manual de un colaborador para transcribir la información en múltiples sistemas. En un entorno financiero volátil, cualquier error humano o retraso podía desatar graves riesgos fiscales, operativos y financieros.
- La fricción en los honorarios médicos: Los especialistas médicos dependían por completo del departamento de Finanzas para conocer sus estados de cuenta, cuentas por cobrar, retenciones y notas de crédito. Esta dependencia generaba un alto volumen de solicitudes, correos y reuniones.
La Solución: Innovación estratégica con ABSIDE
La transformación no es improvisada. Estos proyectos nacieron como pilares de la hoja de ruta digital de la clínica, buscando victorias tempranas y resultados tangibles a corto plazo. Antes de escribir una sola línea de código, los equipos se enfocaron en revisar, formalizar y estructurar los procesos, garantizando que la tecnología se desplegara sobre cimientos sostenibles y controlados. ABSIDE preparó demostraciones funcionales de alto impacto, permitiéndole a la clínica visualizar el futuro de su operación.
Servicios Implementados
1. Robot RPA para la actualización cambiaria
ABSIDE desplegó un Robot RPA para monitorear y registrar diariamente la tasa cambiaria oficial en los sistemas de la clínica. Esta solución asegura que el dato se registre en el instante exacto y con el valor impoluto, erradicando la transcripción manual y blindando a la institución frente a riesgos por inconsistencias o retrasos.
2. Portal de Honorarios Médicos sobre SAP BTP
Se desarrolló un Portal de Honorarios Médicos de vanguardia. Ahora, los médicos acceden desde cualquier lugar y de forma 100% segura a sus estados de cuenta, retenciones, pagos y movimientos administrativos, liberándose por completo de la dependencia del área de Finanzas. Todo diseñado bajo dos premisas innegociables: experiencia de usuario intuitiva y seguridad informática impenetrable.
Resultados que transforman el negocio
Para Johan Durre, el impacto fue contundente a nivel operativo, financiero y de experiencia de usuario. El resultado más asombroso fue la caída en picada de las solicitudes operativas. Según Durre:
“Prácticamente el tiempo de atención de los médicos se ha reducido a casi nada. Si yo pudiera decir un número, es 99% menos consultas.”
Este asombroso descenso del 99% en consultas liberó una enorme capacidad operativa en el área de finanzas. Todo esto, manteniendo un equilibrio perfecto entre la confidencialidad de los datos médicos y una plataforma fácil de usar.
| Área de Impacto | Desafío Previo | Resultado Obtendido |
|---|---|---|
| Tasa Cambiaria | Carga manual diaria y riesgo de errores fiscales. | Automatización 100% mediante RPA sin margen de error. |
| Atención Médica / Finanzas | Alto volumen de correos, llamadas y reuniones directas. | Reducción del 99% en solicitudes operativas de finanzas. |
| Autogestión | Dependencia total de reportes manuales. | Acceso 24/7 seguro desde SAP BTP. |
El sello ISO 9001 como respaldo indiscutible
Durante la entrevista, Johan Durre destacó que la certificación ISO 9001 de ABSIDE representa un aval definitivo para los clientes, al evidenciar el cumplimiento estricto de estándares internacionales y mejores prácticas. Desde su experiencia, este respaldo se refleja de forma concreta en la metodología impecable, la disciplina y la calidad de cada entrega.
El veredicto definitivo: ABSIDE en tres palabras
Al resumir el verdadero valor, la confianza y el impacto real que ABSIDE aportó a la institución, el Director de Tecnología y Nuevos Negocios lo definió de manera contundente con tres palabras: “Profesionalismo, reputación y método de trabajo”.
Planes Futuros: Hacia la excelencia absoluta
Bajo su lema “Más cerca y más humano”, la Policlínica Metropolitana entiende que la tecnología de vanguardia es el soporte vital de esa promesa. “Vamos a ser la mejor clínica privada del país antes de los próximos cinco años, de eso estoy perfectamente convencido, y esperamos que ABSIDE nos acompañe en ese desafío”, afirmó J. Durre.
Acerca de ABSIDE
Es una empresa regional fundada en el 2011 por ex-miembros de SAP. Se orienta a ofrecer formas innovadoras y flexibles de soluciones SAP y Google, aprovechando la tendencia en la nube mediante conceptos tipo Cloud Consulting. Con sede en Caracas y oficinas locales en Bogotá, Quito, Santo Domingo y Puerto Rico, es un referente en transformación digital para el sector público y privado.
Abside partner oficial de SAP
Preguntas Frecuentes sobre Transformación Digital en el Sector Salud
1. ¿Por qué es fundamental la transformación digital en clínicas e instituciones de salud?
La transformación digital permite a las clínicas automatizar procesos administrativos, integrar información de pacientes de manera segura y agilizar la toma de decisiones. Esto se traduce en un servicio médico más rápido, seguro y eficiente. Descubra cómo evaluamos el nivel tecnológico de su empresa en nuestra sección de Madurez Digital.
2. ¿Cómo ayuda un sistema ERP SAP a la gestión hospitalaria?
Un ERP adaptado a la salud unifica la administración de insumos médicos, compras, finanzas y facturación en una sola plataforma en tiempo real. Esto reduce errores humanos, evita el desabastecimiento de insumos críticos y optimiza costos. Conozca más en nuestros servicios de Consultoría SAP y Digital Smart ERP.
3. ¿Qué papel juega la gestión del cambio en el éxito de estos proyectos?
El factor humano es determinante. La adopción de nuevos software requiere capacitar al personal de salud y mitigar la resistencia al cambio. En ABSIDE implementamos metodologías especializadas de Gestión del Cambio Organizacional para asegurar una transición fluida.
5. ¿Dónde puedo consultar otros casos de éxito de implementación tecnológica?
Puede explorar diversas historias de éxito empresarial e implementación de soluciones en nuestra sección de Casos de Éxito o ponerse en contacto directo con nuestros especialistas a través de nuestra página de Contacto.
5. ¿Por qué elegir a ABSIDE para la implementación y optimización de su ERP?
ABSIDE es un socio estratégico con amplia trayectoria regional, respaldado como SAP Gold Partner y Google Premier Partner. Mantenemos una política de ejecución directa sin subcontratación y contamos con certificación ISO 9001:2015, asegurando la máxima calidad técnica en la migración, soporte y gestión de sus plataformas empresariales. Solicite una asesoría especializada aquí.